Oleh Universitas Cakrawala
•
19 February 2025
Di era digital seperti saat ini, membangun hubungan baik dengan pelanggan bukan lagi sekadar opsi, tetapi kebutuhan utama bagi bisnis. Salah satu strategi yang paling efektif dalam menjaga loyalitas pelanggan adalah penerapan e-CRM (Electronic Customer Relationship Management).
e-CRM menggabungkan teknologi dengan strategi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara digital. Dengan memanfaatkan data dan teknologi, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal, efisien, dan relevan. Lalu, bagaimana strategi e-CRM yang efektif dalam bisnis digital? Berikut penjelasannya.
e-CRM adalah pengelolaan hubungan pelanggan berbasis elektronik yang memanfaatkan teknologi digital untuk memahami, melayani, dan mempertahankan pelanggan. Dengan e-CRM, bisnis dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai platform digital, seperti website, media sosial, email, dan aplikasi mobile.
Tujuan utama dari e-CRM adalah meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memberikan pengalaman yang lebih baik dan personal dalam setiap interaksi.
Di era digital, pelanggan memiliki ekspektasi tinggi terhadap layanan yang cepat, responsif, dan personal. Berikut beberapa alasan mengapa e-CRM sangat penting:
Untuk menerapkan e-CRM secara efektif, bisnis perlu memiliki strategi yang tepat. Berikut beberapa strategi e-CRM yang dapat diterapkan dalam bisnis digital:
Memilih dan menggunakan platform e-CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis merupakan langkah awal yang sangat penting. Beberapa contoh platform e-CRM yang populer adalah Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, dan Freshsales.
Manfaat:
Contoh Penerapan:
Sebuah perusahaan e-commerce menggunakan HubSpot CRM untuk mencatat setiap interaksi pelanggan dan mengirimkan email penawaran yang sesuai dengan kebiasaan belanja mereka.
Menggunakan data pelanggan untuk memberikan layanan dan komunikasi yang lebih personal sangat penting dalam strategi e-CRM.
Manfaat:
Contoh Penerapan:
Menggunakan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) memungkinkan bisnis merespons pelanggan dengan cepat dan efisien.
Manfaat:
Contoh Penerapan:
Menghubungkan e-CRM dengan platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp memungkinkan bisnis memantau interaksi pelanggan secara real-time.
Manfaat:
Contoh Penerapan:
Sebuah brand fashion menggunakan fitur WhatsApp Business API yang terhubung dengan CRM mereka untuk mengelola pertanyaan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk langsung melalui chat.
Email marketing yang dipersonalisasi dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menjaga hubungan jangka panjang.
Manfaat:
Contoh Penerapan:
Menggunakan data pelanggan dari e-CRM membantu bisnis membuat strategi pemasaran yang lebih efektif.
Manfaat:
Contoh Penerapan:
Perusahaan ritel menganalisis pola pembelian pelanggan dan menyesuaikan stok produk berdasarkan tren permintaan.
e-CRM adalah solusi digital yang sangat efektif untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Dengan strategi yang tepat, bisnis dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan penjualan.
Beberapa strategi yang bisa diterapkan dalam e-CRM antara lain:
Dengan memahami dan menerapkan e-CRM secara efektif, bisnis digital dapat membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan berkelanjutan di era digital ini.
Jika kamu ingin menguasai strategi bisnis digital, e-CRM, digital marketing, dan data analytics, bergabunglah dengan Cakrawala University, Jurusan Bisnis Digital. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk berkarir di dunia digital. Jadilah bagian dari Cakrawala University sekarang juga!
Baca Juga:
Berita Terkait
Simak di Sini Apa Saja Mata Kuliah Bisnis Digital
Universitas Cakrawala
•
01 November 2023
Mengenal Lebih Dekat Jurusan Sistem Informasi dan Prospek Kerjanya
Universitas Cakrawala
•
07 November 2023
Kuliah Kelas Karyawan: Definisi, Jadwal, Biaya, dan Jurusan
Universitas Cakrawala
•
07 November 2023
Bisnis Digital : Definisi, Konsep, Contoh, dan Peluangnya
07 November 2023
Kuliah Kelas Karyawan di Jakarta - Cakrawala University
Universitas Cakrawala
•
13 November 2023
Ini Perbedaan Institut, Universitas, Sekolah Tinggi dan Politeknik Agar Tidak Tertukar
Universitas Cakrawala
•
13 November 2023
10 Prospek Karier Ilmu Komputer, Gajinya Menjanjikan
Universitas Cakrawala
•
05 March 2025
Jurusan Manajemen Keuangan: Mata Kuliah, Prospek Kerja, Gaji
Universitas Cakrawala
•
12 March 2025
Mengenal Jurusan Data Science dan Prospek Kerjanya
Universitas Cakrawala
•
14 November 2023
Hard Skill dan Soft Skill : Perbedaan, Contoh dan Tips Meningkatkannya
Universitas Cakrawala
•
14 November 2023
Brainstorming : Pengertian, Tujuan, Contoh serta Cara Melakukannya
Universitas Cakrawala
•
16 November 2023
10 Prospek Kerja dan Gaji Lulusan Bisnis Digital
Universitas Cakrawala
•
18 November 2023
Daftar Mata Kuliah S1 Sistem Informasi Universitas Cakrawala? Cek Disini!
Rahmawati
•
27 February 2025
Teknologi Digital : Pengertian, Jenis, dan Contohnya dalam Kehidupan Sehari-hari
Universitas Cakrawala
•
18 November 2023
Blended Learning : Pengertian, Manfaat dan Tahapannya
Universitas Cakrawala
•
16 November 2023
Apa Itu Marketing Analysis, Tugas hingga Jenjang Karirnya dan Gajinya
Universitas Cakrawala
•
15 November 2023
Digital Literacy : Pengertian, Contoh, dan Cara Meningkatkannya
Universitas Cakrawala
•
15 November 2023
Apa Itu Transformasi Digital, Fungsi dan Contoh Penerapannya
Universitas Cakrawala
•
15 November 2023
Apa Itu Analis Keuangan, Tugas, Gaji dan Skill yang Harus Dimiliki
Universitas Cakrawala
•
14 November 2023
Apa Itu Manajemen Keuangan, Prinsip dan Fungsinya
Universitas Cakrawala
•
15 November 2023
10 Prospek Kerja Manajemen Keuangan dengan Gaji Menjanjikan!
Rahmawati
•
17 November 2023
Apa itu Digital Marketing, Contoh, dan Kelebihannya
Universitas Cakrawala
•
14 November 2023
Digital Marketer : Tugas, Prospek Kerja, Jenjang Karir, dan Gaji
Universitas Cakrawala
•
16 November 2023
Auditor Adalah: Pengertian, Kode Etik, Jenis-jenis dan Tugasnya
Universitas Cakrawala
•
15 November 2023
Wajib Tahu, Ini Dia Manfaat Teknologi Informasi dalam Kehidupan Sehari-hari
Universitas Cakrawala
•
18 November 2023