Apa Itu Proses Bisnis dan Jenis-Jenisnya

Proses bisnis adalah rangkaian aktivitas atau pekerjaan terstruktur yang saling terkait untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu atau menghasilkan produk atau layanan. Intinya, ini adalah langkah-langkah yang diambil untuk mencapai tujuan tertentu dalam sebuah bisnis.

Bayangkan proses bisnis seperti resep untuk membuat kue. Resep tersebut memiliki tahapan dan instruksi yang jelas, mulai dari mengumpulkan bahan, mencampur adonan, hingga memanggang kue. Setiap tahapan harus dilakukan secara berurutan agar kue bisa berhasil dibuat.

Mengapa Proses Bisnis Penting?

1. Meningkatkan efisiensi dan efektivitas

Dengan memetakan proses bisnis, perusahaan dapat mengidentifikasi aktivitas yang tidak perlu dan melakukan perbaikan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.

2. Meningkatkan kualitas produk dan layanan

Proses bisnis yang terstruktur dengan baik dapat membantu memastikan bahwa produk dan layanan yang dihasilkan memenuhi standar kualitas yang diinginkan.

3. Mempermudah komunikasi dan kolaborasi

Ketika semua orang memahami proses bisnis, mereka dapat bekerja sama dengan lebih baik untuk mencapai tujuan bersama.

4. Membantu dalam pengambilan keputusan

Dengan memahami proses bisnis, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang cara mengalokasikan sumber daya dan meningkatkan kinerja.

Jenis-Jenis Proses Bisnis

Proses Primer (Primary Processes)

Proses primer adalah serangkaian aktivitas yang secara langsung menghasilkan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pelanggan. Proses ini merupakan inti dari bisnis dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.

Contoh proses primer:

• Proses produksi: Mulai dari perencanaan produksi, pengadaan bahan baku, hingga perakitan produk jadi.

• Proses penjualan: Mulai dari menerima pesanan pelanggan, memproses pembayaran, hingga mengirimkan barang.

• Proses pelayanan pelanggan: Mulai dari menerima pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, hingga memberikan solusi.

Proses Sekunder (Secondary Processes)

Proses sekunder adalah serangkaian aktivitas yang mendukung proses primer agar dapat berjalan dengan lancar dan efektif. Proses ini tidak secara langsung menghasilkan produk atau jasa, tetapi tetap penting untuk kelancaran operasional bisnis.

Contoh proses sekunder:

• Proses akuntansi dan keuangan: Mengelola keuangan perusahaan, seperti pencatatan transaksi, pembuatan laporan keuangan, dan pembayaran pajak.

• Proses sumber daya manusia: Mencari, merekrut, melatih, dan mengembangkan karyawan.

• Proses teknologi informasi: Mengelola infrastruktur IT, mengembangkan aplikasi, dan memelihara sistem komputer.

Proses Manajemen (Management Processes)

Proses manajemen adalah serangkaian aktivitas yang digunakan untuk merencanakan, mengorganisir, mengarahkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas lain dalam perusahaan. Proses ini penting untuk memastikan bahwa semua proses dalam perusahaan berjalan sesuai dengan tujuan dan strategi yang telah ditetapkan.

Contoh proses manajemen:

• Perencanaan strategis: Menentukan tujuan dan strategi jangka panjang perusahaan.

• Pengambilan keputusan: Membuat keputusan yang tepat untuk mencapai tujuan perusahaan.

• Pengendalian: Memantau kinerja perusahaan dan melakukan koreksi jika diperlukan.

Ketiga jenis proses bisnis ini saling terkait dan tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Proses primer tidak dapat berjalan tanpa dukungan dari proses sekunder dan proses manajemen. Demikian pula, proses sekunder dan proses manajemen tidak dapat efektif tanpa adanya proses primer.

Contoh Proses Bisnis di Toko Online

1. Proses Pemesanan

• Pelanggan mengunjungi website toko online dan memilih produk yang diinginkan.

• Pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja dan melanjutkan ke proses checkout.

• Pelanggan mengisi informasi pengiriman dan pembayaran.

2. Proses Pengiriman

• Toko online memproses pesanan dan mengemas produk.

• Produk dikirimkan ke alamat pelanggan melalui jasa kurir.

• Pelanggan menerima pemberitahuan tentang status pengiriman.

3. Proses Layanan Pelanggan

• Toko online menyediakan layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan.

• Pelanggan dapat menghubungi toko online melalui email, telepon, atau live chat.

Kesimpulan

Memahami jenis-jenis proses bisnis dan bagaimana mereka saling terkait sangat penting untuk kelancaran operasional bisnis. Dengan mengelola proses bisnis dengan baik, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan daya saingnya.

Proses bisnis yang efektif dan efisien adalah kunci utama bagi sebuah perusahaan untuk mencapai kesuksesan. Dengan memahami dan mengelola proses bisnis dengan baik, perusahaan dapat meningkatkan daya saingnya di pasar yang semakin kompetitif.

Cakrawala University Fakultas Ekonomi dan Bisnis siap membekali kamu dengan pengetahuan dan keahlian yang kamu butuhkan untuk menjadi ahli di bidang bisnis. Program studi Cakrawala University dirancang untuk memberikan kamu pemahaman yang mendalam.

Ayo mulai perjalanan akademik yang unggul bersama Cakrawala University. Bergabunglah dengan Cakrawala University Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan raih masa depan yang gemilang!

Kunjungi website Cakrawala University di https://www.cakrawala.ac.id/ untuk informasi lebih lanjut.